CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Código Belleza queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes contactar con nuestro equipo para gestionar la solicitud.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Puedes contactar a través de:
Email: info@codigobelleza.com
Teléfono: 93 778 15 96
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.
2. Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en buen estado, con sus accesorios, documentación y demás elementos incluidos originalmente.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
3. Productos de higiene, cosmética y cuidado personal
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados no podrán ser devueltos una vez hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Esto puede afectar, entre otros, a determinados productos de:
- Cosmética.
- Higiene personal.
- Cuidado facial o corporal.
- Productos capilares.
- Maquillaje.
- Productos que entren en contacto directo con la piel o el cabello cuando, por sus características, no puedan volver a comercializarse por razones de higiene.
La apertura del embalaje exterior no implica necesariamente que un producto no pueda devolverse. Se valorará la naturaleza del producto y si el precinto higiénico correspondiente ha sido retirado o alterado.
4. Productos personalizados
No podrán devolverse productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto recibido sea correcto y no presente ningún defecto, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Código Belleza asumirá los gastos correspondientes cuando la devolución se deba a:
- Producto enviado por error.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado cuando la responsabilidad corresponda al vendedor.
- Producto que no corresponda con el solicitado.
- Otra falta de conformidad imputable a Código Belleza.
6. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Código Belleza gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
7. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso del importe que corresponda.
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta previamente con Código Belleza.
Nuestro equipo te indicará la disponibilidad del nuevo producto, el procedimiento que debes seguir y, cuando corresponda, los posibles gastos de transporte.
Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, deberá abonarse o reembolsarse dicha diferencia según corresponda.
9. Garantía de los productos
Los productos comercializados por Código Belleza disponen de la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad del producto y no los daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Golpes o accidentes.
- Desgaste normal.
- Manipulación indebida.
- Mantenimiento incorrecto.
- Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la normativa vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o garantías:
Distribucions Nova Olesa S.L. – Código Belleza
C/ Monturiol, 60
08225 Terrassa (Barcelona)
Email: info@codigobelleza.com
Teléfono: 93 778 15 96