1. Información general
La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Código Belleza, titularidad de:
Distribucions Nova Olesa S.L
NIF: B-65382988
C/ Monturiol nº 60
08225 – Terrassa (Barcelona), España.
Al realizar una compra en esta web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por escrito indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados o usados.
- Productos manipulados o deteriorados por el cliente.
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Artículos sin embalaje original.
Código Belleza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos y en el mismo estado en el que fueron recibidos.
Si el producto presenta daños, uso evidente o falta de componentes, podrá aplicarse una depreciación del importe a reembolsar o rechazarse la devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error en el envío por parte de Código Belleza.
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
En estos casos, la empresa asumirá los costes correspondientes y ofrecerá sustitución o reembolso.
6. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia correctamente.
Una vez revisado el caso, Código Belleza procederá, según corresponda, al reemplazo, devolución o reembolso del producto afectado.
7. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de devolución del importe puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se efectúa en un plazo de entre 3 y 14 días laborables.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente deberá tramitarlo como una devolución una vez recibido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con Código Belleza a través de los canales de atención al cliente disponibles en la web.
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y europea vigente en materia de consumo y comercio electrónico. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.